Conditions générales

Conditions générales

Nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions générales, qui précisent les modalités relatives aux réservations, aux paiements, aux modifications et annulations, à la sécurité ainsi qu’à l’assurance voyage.

Ces conditions ont été rédigées afin de garantir une relation fondée sur la confiance, la transparence et la sérénité entre vous et Trekking Nepal Pvt. Ltd. Elles définissent les droits et les responsabilités de chacun afin que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous remercions de les lire attentivement avant de confirmer votre réservation.

1. Bienvenue

Namaste et bienvenue chez Trekking Nepal Pvt. Ltd. !

Nous vous remercions sincèrement de nous avoir choisis pour organiser votre voyage au Népal.

C’est un véritable plaisir et un grand honneur de vous faire découvrir les paysages grandioses de l’Himalaya, la richesse de la culture népalaise et la légendaire hospitalité de notre pays.

Nous savons que préparer un voyage à l’étranger demande de la confiance. C’est pourquoi nous nous engageons à vous accompagner avec professionnalisme, disponibilité et transparence, depuis votre premier contact jusqu’à votre retour en toute sécurité.

Notre mission ne se limite pas à organiser un trek ou un circuit. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience authentique, confortable, sécurisée et inoubliable, tout en respectant vos envies, votre budget et votre rythme.

Chez Trekking Nepal Pvt. Ltd., nous ne considérons pas nos voyageurs comme de simples clients. Nous avons à cœur de vous accueillir comme des invités et de partager avec vous le véritable esprit du Népal.

2. Notre engagement

Trekking Nepal Pvt. Ltd. est une agence de trekking et de voyages, légalement enregistrée au Népal, spécialisée dans l’organisation de séjours, de treks et d’expéditions en montagne.

Parce que chaque voyageur est unique, nous élaborons chaque itinéraire avec soin, en tenant compte de vos attentes, de votre condition physique, de votre expérience, de vos disponibilités et de vos envies, afin de vous proposer un voyage adapté à vos besoins.

Nous nous engageons à vous offrir :

• un service professionnel, honnête et transparent .
• des guides expérimentés, diplômés, passionnés et à votre écoute .
• une attention constante portée à votre sécurité tout au long de votre séjour . 
• une assistance rapide et un accompagnement personnalisé avant, pendant et après votre voyage . 
• des hébergements soigneusement sélectionnés, des transports fiables et des prestations de qualité .
• un tourisme responsable, respectueux des populations locales, de leur culture et de l’environnement exceptionnel de l’Himalaya.

Nous sommes convaincus qu’un voyage réussi ne se résume pas à atteindre une destination ou un sommet. Il se construit à chaque étape, grâce à la confiance, au confort, à la sécurité et aux rencontres qui rendent chaque aventure unique.

Toute notre équipe met tout en œuvre pour faire de votre séjour au Népal une expérience inoubliable. Votre satisfaction et votre confiance constituent notre plus belle récompense.

3. Processus de réservation

Réserver votre voyage avec Trekking Nepal Pvt. Ltd. est simple, rapide et sécurisé.

Notre procédure de réservation se déroule en quatre étapes :

Étape 1 – Contactez-nous

Prenez contact avec nous par e-mail, WhatsApp ou via notre site Internet et faites-nous part du trek, du circuit ou du voyage que vous souhaitez réaliser.

Étape 2 – Réception de votre proposition personnalisée

Après avoir étudié votre projet, nous vous adresserons un programme détaillé, un devis personnalisé ainsi que toutes les informations nécessaires pour préparer votre voyage en toute sérénité.

Étape 3 – Confirmation de votre réservation

Afin de confirmer votre réservation, un acompte correspondant à 20 % du montant total du voyage est demandé.

Pour les voyages comprenant des vols intérieurs vers des régions montagneuses, notamment la région de l’Everest (Lukla), ou vers d’autres destinations nécessitant une réservation anticipée des billets d’avion, un acompte de 30 % pourra être demandé. Celui-ci nous permet de réserver rapidement vos vols ainsi que les autres prestations indispensables à votre séjour.

Étape 4 – Confirmation officielle

Dès réception de votre acompte, nous vous adresserons une confirmation officielle de votre réservation par e-mail.

Nous procéderons ensuite à l’organisation de l’ensemble des prestations prévues dans votre programme : permis de trekking, hébergements, transports, guides, porteurs et tous les autres services inclus dans votre voyage.

Le solde pourra être réglé à votre arrivée au Népal, mais devra être intégralement payé avant le départ de votre trek ou de votre circuit.

Si vous avez la moindre question avant ou après votre réservation, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de vous répondre dans les meilleurs délais.

4. Options de paiement

Afin de faciliter votre réservation, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement simples et sécurisés.

Les paiements peuvent être effectués dans les devises suivantes :

• dollars américains (USD) ;
• euros (EUR) ;
• roupies népalaises (NPR).

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• virement bancaire international ;
• paiement en espèces à votre arrivée au Népal ;
• tout autre mode de paiement, sous réserve d’un accord préalable.

Informations importantes

Si vous souhaitez limiter les frais liés aux virements bancaires internationaux, vous pouvez régler uniquement l’acompte demandé (20 % ou 30 %) afin de confirmer votre réservation, puis payer le solde en espèces (EUR, USD ou NPR) à votre arrivée au Népal.

Cette solution, choisie par de nombreux voyageurs, permet de réduire les frais bancaires tout en garantissant la confirmation de votre réservation.

Dès réception de votre acompte, votre réservation sera officiellement confirmée et vous recevrez une confirmation par e-mail.

5. Coordonnées bancaires

Si vous souhaitez régler votre acompte ou la totalité de votre voyage par virement bancaire, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Nom du bénéficiaire : Trekking Nepal Pvt. Ltd.
Numéro de compte : 13201040251242
Banque : Nepal Investment Mega Bank Limited (NIMB)
Adresse : Thamel, Katmandou, Népal
Code SWIFT/BIC : NIBLNPKT

Informations importantes

Lors de votre virement, veuillez saisir le nom du bénéficiaire exactement comme indiqué ci-dessus, sans ajouter, supprimer ou modifier de caractère ni de signe de ponctuation.

Le Népal n’utilise pas le système IBAN. Pour tout virement bancaire international, veuillez donc utiliser le code SWIFT/BIC : NIBLNPKT.

Nous vous recommandons de copier-coller directement les coordonnées bancaires afin d’éviter toute erreur. Les frais bancaires liés au virement international restent à la charge du client et dépendent des conditions appliquées par sa banque.

Votre paiement sera considéré comme reçu uniquement après son crédit effectif sur le compte bancaire de Trekking Nepal Pvt. Ltd. Jusqu’à cette confirmation, l’expéditeur demeure responsable du transfert.

Si vous avez la moindre question concernant votre paiement ou si vous souhaitez être accompagné lors de votre virement bancaire, notre équipe reste à votre entière disposition.

Nos coordonnées

Trekking Nepal Pvt. Ltd.
Kapan-11, Budhanilkantha
Katmandou, Népal

Téléphone / WhatsApp : +977 9849506744

E-mail :
info@trekkingnepalguide.com
mankumarpuri@yahoo.com

Nous serons heureux de vous accueillir au Népal et de vous faire vivre une aventure himalayenne authentique, en toute sécurité.

6. Politique de modification et d’annulation

Nous savons que des imprévus peuvent parfois modifier vos projets de voyage. C’est pourquoi nous appliquons une politique de modification et d’annulation aussi claire et transparente que possible.

Modification de votre date de départ

Si vous souhaitez modifier ou reporter votre voyage, nous vous invitons à nous en informer dès que possible.

Dans la plupart des cas, nous pourrons modifier votre date de départ sans difficulté, sous réserve des disponibilités.

Toutefois, si certaines prestations ont déjà été confirmées auprès de nos partenaires, il ne sera pas possible de vous rembourser les frais déjà engagés auprès de ceux-ci, conformément à leurs conditions.

Annulation de votre voyage

En cas d’annulation, merci de nous en informer dès que possible par e-mail ou par WhatsApp.

Nous examinerons chaque situation avec attention et mettrons tout en œuvre pour vous proposer la solution la plus équitable.

Plus de 90 jours avant le départ

Votre acompte pourra être remboursé, après déduction des éventuels frais déjà engagés (permis, hébergement, billets, etc.). Les frais concernés seront détaillés avant le remboursement.

Entre 90 et 30 jours avant le départ

Des frais d’annulation pourront être appliqués en raison des réservations et des prestations déjà confirmées auprès de nos différents prestataires.

Moins de 30 jours avant le départ

L’acompte ne sera pas remboursable en raison des frais déjà engagés et des prestations réservées ou bloquées.

Confirmation de la réservation

En confirmant votre réservation, vous acceptez l’ensemble de ces conditions.

En cas de catastrophe naturelle ou de force majeure

En cas de catastrophe naturelle, de force majeure ou de toute autre circonstance exceptionnelle indépendante de la volonté de Trekking Nepal Pvt. Ltd. et rendant impossible ou fortement compromise la réalisation du voyage, notre priorité sera de préserver la sécurité de nos voyageurs et de rechercher la solution la plus adaptée.

Dans une telle situation, nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour vous proposer :

• une nouvelle date de départ .
• un itinéraire alternatif ou une modification du programme .
• une autre solution de transport ou d’hébergement lorsque cela est possible .
• lorsque cela est possible, le remboursement des sommes qui n’ont pas déjà été engagées et qui peuvent effectivement être récupérées auprès de nos partenaires.

Les prestations déjà réservées ou payées auprès de nos partenaires, notamment les compagnies aériennes, les hôtels, les autorités, les services de permis, les transports ou autres prestataires, restent soumises à leurs propres conditions d’annulation et de remboursement.

Par conséquent, Trekking Nepal Pvt. Ltd. ne pourra pas garantir le remboursement des sommes qui ont déjà été versées à des prestataires et qui ne sont pas elles-mêmes remboursables.

Nous nous engageons toutefois à effectuer toutes les démarches raisonnables auprès de nos partenaires afin de récupérer, lorsque cela est possible, les sommes correspondant aux prestations annulées ou non utilisées.

Les éventuels frais supplémentaires nécessaires à la mise en place d’une solution alternative, tels qu’un nouveau billet d’avion, un transport supplémentaire, une nuit d’hôtel ou tout autre service rendu nécessaire par la situation, pourront être à la charge du voyageur lorsqu’ils ne sont pas couverts par les prestataires ou par son assurance voyage.

Le voyageur est donc fortement invité à souscrire une assurance voyage complète couvrant notamment l’annulation, l’interruption du voyage, les frais médicaux, l’évacuation par hélicoptère ainsi que les conséquences liées aux événements exceptionnels et aux conditions météorologiques.

En cas de force majeure, Trekking Nepal Pvt. Ltd. ne pourra être tenue responsable des conséquences directement liées à un événement indépendant de sa volonté, sous réserve d’avoir pris les mesures raisonnables pour limiter les conséquences de cet événement et d’avoir informé le voyageur dans les meilleurs délais.

Notre équipe restera à vos côtés et fera tout son possible pour vous accompagner jusqu’à la meilleure solution possible.

 

7. Assurance voyage

Votre sécurité est notre priorité absolue.

Les treks et les voyages d’aventure dans l’Himalaya se déroulent en haute montagne, dans des régions parfois isolées où les conditions météorologiques peuvent évoluer rapidement. C’est pourquoi une assurance voyage complète est obligatoire pour tous nos voyageurs.

Votre assurance doit impérativement couvrir :

• les frais médicaux d’urgence .
• l’évacuation par hélicoptère .
• les opérations de recherche et de secours .
• l’annulation ou l’interruption du voyage .
• les accidents corporels .
• la perte, le vol ou la détérioration de vos bagages et effets personnels.

Avant votre départ, nous vous invitons à vérifier attentivement les garanties et les conditions de votre contrat d’assurance, notamment celles relatives aux activités en haute altitude.

En cas d’urgence, notre équipe vous assistera dans l’organisation des secours, la coordination avec les établissements médicaux ainsi que dans vos démarches auprès de votre compagnie d’assurance.

Avez-vous une assurance voyage couvrant l’évacuation par hélicoptère et les activités en haute altitude ?

8. Santé et sécurité

Un trek dans l’Himalaya est une expérience exceptionnelle qui demande une bonne préparation physique et mentale.

Si vous souffrez d’un problème de santé, d’allergies, si vous suivez un traitement médical ou si vous avez récemment subi une intervention chirurgicale, merci de nous en informer avant votre départ.

Ces informations nous permettront d’adapter au mieux notre accompagnement et de veiller à votre sécurité tout au long du voyage.

Pendant le trek, nos guides suivront attentivement votre état de santé, en particulier lors des passages en altitude.

S’ils estiment que la poursuite du trek présente un risque pour votre santé ou votre sécurité, ils pourront vous recommander de vous reposer, de redescendre à une altitude plus basse ou de consulter un professionnel de santé.

Ces décisions sont toujours prises dans votre intérêt et ont pour seul objectif de garantir votre sécurité.

Nous sommes convaincus que le plus beau succès d’une aventure en montagne est de rentrer chez soi en bonne santé.

9. Vols, conditions météorologiques et circonstances exceptionnelles

Dans les régions montagneuses du Népal, les conditions météorologiques peuvent évoluer rapidement et restent parfois imprévisibles.

Les vols intérieurs à destination de Lukla, Jomsom, Dolpo, Simikot ou d’autres régions isolées peuvent être retardés, reportés ou annulés en raison des conditions météorologiques ou de contraintes opérationnelles.

Ces situations sont indépendantes de la volonté de Trekking Nepal Pvt. Ltd. et des compagnies aériennes.

Si cela devait se produire, notre équipe fera tout son possible pour trouver la solution la plus adaptée, tout en privilégiant votre sécurité et votre confort.

Selon les disponibilités, nous pourrons notamment vous aider à :

• réorganiser vos vols .
• organiser un moyen de transport alternatif .
• prolonger ou modifier vos réservations d’hôtel .
• vous informer sur les possibilités d’évacuation ou de transport en hélicoptère lorsque cette solution est disponible et nécessaire.

Les frais supplémentaires éventuellement engagés resteront à la charge du voyageur, conformément aux conditions des différents prestataires.

Quelle que soit la situation, notre équipe restera à vos côtés afin de vous accompagner et de rechercher la meilleure solution possible.

10. Notre responsabilité

Chez Trekking Nepal Pvt. Ltd., nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de voyage sûre, authentique et parfaitement organisée.

Nous nous engageons à vous proposer :

• un service professionnel, honnête et transparent .
• des guides expérimentés, diplômés et passionnés .
• des hébergements soigneusement sélectionnés .
• des partenaires locaux fiables .
• une assistance attentive avant, pendant et après votre voyage .
• un tourisme responsable, respectueux des populations locales et de l’environnement.

Nous nous engageons à fournir toutes les prestations prévues dans votre programme avec le plus grand professionnalisme.

Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences liées à des événements indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les mauvaises conditions météorologiques, les décisions des autorités, les annulations de vols, les fermetures de routes ou toute autre circonstance exceptionnelle.

Dans ces situations, nous mettrons tout en œuvre pour limiter les désagréments, vous proposer des solutions adaptées et assurer le bon déroulement de votre voyage dans les meilleures conditions possibles.

Nous sommes convaincus qu’un voyage réussi repose sur la confiance, le respect et la coopération entre nos voyageurs et notre équipe. Votre sécurité, votre confort et votre satisfaction demeurent au cœur de chacun de nos engagements.

11. Responsabilités du voyageur

Nous sommes convaincus qu’un voyage réussi repose sur la confiance, le respect et une bonne collaboration entre les voyageurs et notre équipe.

Afin d’assurer le bon déroulement de votre séjour et la sécurité de tous les participants, nous vous remercions de respecter les recommandations suivantes :

• fournir des informations personnelles exactes et complètes lors de votre réservation ;
• être en possession d’un passeport valide, d’un visa pour le Népal, d’une assurance voyage adaptée ainsi que de tous les documents nécessaires avant votre départ .
• vous assurer que votre condition physique et votre état de santé sont compatibles avec le trek ou le voyage choisi .
• respecter les consignes de sécurité ainsi que les recommandations de nos guides et de nos représentants locaux .
• respecter les coutumes, les traditions, les sites religieux et les communautés locales du Népal .
• préserver l’environnement en ne laissant aucun déchet et en respectant la faune, la flore et les écosystèmes de l’Himalaya .
• adopter en toutes circonstances une attitude respectueuse envers les autres voyageurs, les habitants, les guides, les porteurs et l’ensemble de notre personnel ;
• veiller à la sécurité de vos effets personnels, notamment votre passeport, votre argent, vos appareils électroniques et tout autre objet de valeur.

Notre équipe fera toujours preuve de compréhension et mettra tout en œuvre pour vous accompagner tout au long de votre voyage.

Toutefois, si le comportement d’un participant compromet la sécurité, le bien-être ou le bon déroulement du séjour, ou porte atteinte aux autres voyageurs, Trekking Nepal Pvt. Ltd. se réserve le droit de mettre fin à sa participation au voyage, sans qu’aucun remboursement ne puisse être exigé.

Une telle décision ne sera prise qu’en dernier recours et toujours dans l’intérêt de la sécurité et du bien-être de l’ensemble du groupe.

12. Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est une priorité pour Trekking Nepal Pvt. Ltd.

Les informations que vous nous communiquez lors de votre réservation sont utilisées exclusivement pour l’organisation et le bon déroulement de votre voyage.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

• confirmer votre réservation .
• effectuer les demandes de permis de trekking ou d’ascension .
• organiser votre hébergement, vos transports et les autres prestations prévues .
• vous contacter avant ou pendant votre voyage lorsque cela est nécessaire .
• répondre aux obligations légales imposées par les autorités népalaises.

Nous ne vendons, ne louons et ne communiquons jamais vos données personnelles à des fins commerciales ou publicitaires.

Vos informations ne sont transmises qu’aux prestataires directement impliqués dans l’organisation de votre séjour, tels que les hôtels, les compagnies aériennes, les autorités compétentes pour les permis ou d’autres partenaires de confiance, et uniquement lorsque cela est nécessaire à la bonne organisation de votre voyage.

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.

13. Réclamations et service clientèle

Chez Trekking Nepal Pvt. Ltd., nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et une expérience à la hauteur de vos attentes.

Si vous rencontrez une difficulté, un problème ou un motif d’insatisfaction pendant votre voyage, nous vous invitons à en informer immédiatement votre guide ou notre bureau. La plupart des situations peuvent être résolues rapidement lorsqu’elles sont signalées sur place.

Après votre voyage, si vous souhaitez nous faire part d’une suggestion, d’un commentaire ou d’une réclamation, nous vous remercions de nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la fin de votre séjour.

Toutes vos remarques sont étudiées avec la plus grande attention. Elles nous permettent d’améliorer continuellement nos services et d’offrir une expérience toujours plus agréable à nos futurs voyageurs.

Votre satisfaction demeure notre plus belle récompense.

14. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation en vigueur au Népal.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux népalais.

Toutefois, avant d’engager une procédure judiciaire, nous privilégions toujours une solution amiable fondée sur le dialogue, la compréhension mutuelle et le respect de chacun.

15. Remerciements

Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi Trekking Nepal Pvt. Ltd.

C’est un véritable honneur pour notre équipe de vous accompagner dans la découverte du Népal.

Bien plus qu’une destination, le Népal est une terre de sommets majestueux, de cultures ancestrales, de rencontres authentiques et d’émotions inoubliables. Nous sommes heureux de partager avec vous la beauté de notre pays, dans les meilleures conditions de sécurité, de confort et d’authenticité.

Nous accordons une grande importance à votre confiance et mettons tout en œuvre pour organiser votre voyage avec le plus grand soin, depuis votre première prise de contact jusqu’à votre retour.

Notre philosophie

Vous n’êtes pas seulement notre client, vous êtes notre invité. Votre sécurité, votre satisfaction et les souvenirs que vous rapporterez de votre voyage sont notre plus belle récompense.

Si vous avez la moindre question ou une demande particulière, notre équipe sera toujours heureuse de vous accompagner.

Nos coordonnées

Trekking Nepal Pvt. Ltd.
Kapan-11, Budhanilkantha
Katmandou, Népal

Consultations sur rendez-vous

Téléphone / WhatsApp : +977 9849506744

E-mail :
info@trekkingnepalguide.com
mankumarpuri@yahoo.com

Toute l’équipe de Trekking Nepal Pvt. Ltd. se réjouit de vous accueillir prochainement au Népal et de vous faire découvrir les merveilles de l’Himalaya, la richesse de notre culture et la chaleur de l’hospitalité népalaise.

Nous vous souhaitons un merveilleux voyage, riche en découvertes, en émotions et en souvenirs inoubliables.

Namaste ! Au plaisir de vous accueillir très bientôt au Népal.